Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 26 de agosto de 2026
A Lojas Mirtz busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação aplicável, atualmente de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse período.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realizar o procedimento.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou problema, entre em contato conosco informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
Após receber as informações, nossa equipe avaliará a situação e informará os próximos passos.
Os procedimentos serão realizados de acordo com os direitos previstos na legislação brasileira.
3. Produto diferente do comprado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação da divergência, orientaremos sobre a devolução e, conforme o caso, substituição ou reembolso.
4. Condições da devolução
Quando uma devolução for necessária, o cliente receberá as instruções sobre como realizar o envio.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
5. Custos de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de uma situação pela qual a Lojas Mirtz seja responsável, os custos e procedimentos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
6. Troca por preferência pessoal
Solicitações relacionadas a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal serão analisadas individualmente, observadas as condições do produto e os direitos previstos na legislação aplicável.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão: o estorno será solicitado ao meio de pagamento utilizado, podendo aparecer de acordo com o ciclo da fatura.
Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança e validação aplicáveis.
Outras formas de pagamento poderão seguir procedimentos específicos do respectivo provedor.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato:
Lojas Mirtz
E-mail: lojasmirtz@gmail.com
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessários.