Política de Reembolso
Última atualização: 26 de agosto de 2026
Na Lojas Mirtz, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Caso você precise solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições aplicáveis.
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento.
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Produto com defeito ou problema
Caso o produto apresente algum defeito, avaria ou problema relacionado ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Descrição do problema;
- Outras informações necessárias para análise da solicitação.
Após a avaliação, informaremos as opções disponíveis para solução do problema, conforme a legislação aplicável.
3. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre os procedimentos para devolução e substituição ou reembolso, conforme o caso.
4. Condições para devolução
Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Lojas Mirtz.
Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos.
O direito de arrependimento será tratado conforme as regras previstas na legislação de defesa do consumidor.
5. Reembolso
Após a aprovação do cancelamento ou devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de faturamento.
Pix
Quando aplicável, o reembolso será realizado para a conta relacionada ao pagamento, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.
Outros meios de pagamento
Para outras formas de pagamento, o reembolso será realizado conforme os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
6. Cancelamento antes do envio
Caso você queira cancelar um pedido antes que ele seja enviado, entre em contato conosco o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, faremos o possível para interromper o envio.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias as etapas de devolução previstas nesta política.
7. Pedidos não recebidos
Se o pedido apresentar problemas de entrega, endereço incorreto, tentativa de entrega sem sucesso ou outras situações relacionadas ao transporte, entre em contato conosco para que possamos verificar o status da entrega e orientar sobre os próximos passos.
8. Reembolso de despesas de devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de uma situação pela qual o fornecedor seja responsável, os procedimentos relativos aos custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
9. Como solicitar um reembolso
Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato:
Lojas Mirtz
E-mail: lojasmirtz@gmail.com
Informe, preferencialmente:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito ou divergência do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias.
10. Alterações nesta política
A Lojas Mirtz poderá atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir alterações em seus procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.